应视情况而定，若确为未成年充值，可考虑退款。依据《民法典》，未成年为限制民事行为能力人，其充值行为需与智力相符，否则可申请退款。不及时处理可能导致法律纠纷，影响双方权益。
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视证据而定。1.若有确凿证据为未成年充值，联系对方协商退款，并保留好相关证据；2.若无证据或证据不足，拒绝退款请求，并告知对方法律上对于未成年充值的规定，建议其通过法律途径解决；3.若对方坚持退款且态度强硬，可寻求法律援助，通过法律程序判断责任归属。
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处理此问题，可协商退款或拒绝退款并提供证据。若确为未成年充值且证据充分，建议协商退款；若证据不足或非未成年操作，应选择拒绝退款并保留证据，以备法律纠纷。